1.1. На Сайте Пользователь может приобрести внутриигровую (виртуальную) валюту и виртуальные предметы для игры Monolife («Магнат — монополия онлайн»). Это цифровые товары, используемые исключительно внутри игры.

1.2. Внутриигровая валюта и предметы не имеют денежной ценности за пределами игры, не являются денежными средствами и не подлежат обмену или конвертации в реальные деньги.

2.1. После успешной оплаты выбранные виртуальные товары зачисляются на аккаунт Пользователя автоматически и немедленно. С момента зачисления услуга считается оказанной в полном объёме.

2.2. Совершая покупку и получая немедленную доставку, Пользователь явно соглашается на немедленное начало исполнения услуги и подтверждает, что там, где применимое законодательство предоставляет потребителю право на отказ (период «охлаждения», например 14 дней для потребителей в ЕС/Великобритании), это право утрачивается с момента начала доставки цифрового контента.

3.1. Поскольку приобретаемые товары являются цифровыми и доставляются мгновенно, все покупки, как правило, являются окончательными и не подлежат возврату после зачисления на аккаунт, за исключением случаев, указанных в разделе 4.

4.1. Оплаченные товары не были доставлены или зачислены вследствие технической ошибки и не могут быть зачислены повторно.

4.2. С Пользователя по ошибке списана оплата дважды за одну и ту же покупку (дублирующий платёж) либо списание произведено ошибочно.

4.3. Платёж был совершён без авторизации Пользователя (несанкционированная операция) — после проверки и подтверждения.

4.4. В указанных случаях Администрация по своему выбору повторно доставляет товары или возвращает уплаченные средства.

5.1. Чтобы запросить возврат, напишите нам на почту support@monolife.ru или создайте тикет в игре — в течение 30 (тридцати) дней с даты платежа.

5.2. К обращению приложите скриншоты и чек об оплате, а также укажите дату и сумму платежа, валюту, идентификатор транзакции/платежа, адрес электронной почты или идентификатор аккаунта, использованные при оплате, и описание проблемы.

6.1. Мы отвечаем на обращение в течение 24 часов, а рассмотрение запроса занимает до 7 (семи) дней с момента его получения.

6.2. Одобренный возврат осуществляется тем же способом оплаты, которым был совершён платёж. Срок зачисления средств зависит от платёжной системы и банка и обычно составляет до 10 рабочих дней после одобрения.

7.1. Прежде чем оспаривать платёж через банк или платёжную систему, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки — большинство вопросов решается напрямую быстрее.

7.2. Инициирование чарджбэка может повлечь блокировку аккаунта Пользователя и связанных с ним аккаунтов, а также аннулирование внутриигровых ценностей в соответствии с Правилами сайта.

Юридическое лицо: ИП Шестаков Александр Михайлович
ИНН 291903052300

Электронная почта: support@monolife.ru

Веб-сайт: monolife.ru